Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Desk Agent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Service Desk Agent som skal være det første kontaktpunktet for IT-brukere som trenger hjelp med tekniske problemer og support. Rollen innebærer å motta, registrere og løse henvendelser via telefon, e-post eller andre kanaler, samt å følge opp saker til de er fullstendig løst. Du vil jobbe tett med tekniske team for å eskalere komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser. Service Desk Agenten må ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig i et dynamisk miljø. Stillingen krever også dokumentasjon av løsninger og oppdatering av kunnskapsbaser for å sikre effektivitet og kvalitet i supporten. Vi ser etter en person som trives med å hjelpe andre, har teknisk forståelse og ønsker å bidra til en positiv brukeropplevelse i organisasjonen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og registrere IT-supporthenvendelser fra brukere.
- Feilsøke og løse tekniske problemer på første nivå.
- Eskalere komplekse saker til relevante tekniske team.
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser.
- Kommunisere tydelig med brukere om status og løsninger.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner.
- Overvåke og følge opp åpne saker til de er løst.
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god service.
- Delta i teammøter og bidra med tilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Grunnleggende teknisk forståelse av IT-systemer og programvare.
- Evne til å arbeide strukturert og prioritere oppgaver.
- Kundebevisst og serviceinnstilt holdning.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- God problemløsningsevne og initiativrik.
- Erfaring med supportsystemer og ticketing-verktøy er en fordel.
- Evne til å lære nye systemer raskt.
- Teamorientert og samarbeidsvillig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som kontakter service desk?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem effektivt?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva motiverer deg til å jobbe i en service desk-rolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyvinninger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av supportprosesser?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere som ikke er teknisk kyndige?
- Hvordan håndterer du situasjoner hvor du ikke umiddelbart kan løse brukerens problem?
- Hva mener du er viktigst for å yte god kundeservice i en IT-supportrolle?
